6 jaar geleden organiseerden we een studiereis voor dienstverleners in de overheid om inspiratie op te doen buiten de overheid – o.a. bij een ziekenhuis, bank, verzekeraar en museum - hoe de overheidsdienstverlening verbeterd zou kunnen worden.

En met succes! Uit de 2-daagse rondrit door Nederland is Chatbot GEM geboren - de virtuele gemeente assistent die inmiddels door 25 gemeentes wordt aangeboden en daarmee 4 miljoen mensen bedient.

Inmiddels zijn we 6 jaar verder. De wereld heeft niet stilgestaan. Daarom is het tijd voor nieuwe inspiratie, een nieuwe trip! Op 19 en 20 september gaan we de weg weer op. Samen met Gebruiker Centraal en de Vereniging Directeuren Publieksdiensten organiseren we Expeditie Innovatieve Dienstverlening. Ook deze keer gaan we langs diverse organisaties in Nederland en België. Om voorbeelden, ervaringen en lessen te ontdekken die als inspiratie en input dienen om overheidsdienstverlening te verbeteren.